你是否曾在會議中聽到”CTR”、”SEO”、”CPA”等縮寫而一頭霧水？
在快速發展的數碼營銷領域，數碼營銷術語（Digital Marketing Buzzwords）不斷湧現，對新入行者構成了巨大挑戰。據了解，超過50%的營銷新人表示，術語障礙是他們融入團隊的首要障礙。
本文將系統性地介紹數碼營銷9領域個最常用的數碼營銷術語，涵蓋從效果衡量到客戶管理的九大類別，旨在幫助讀者快速提升專業素養，增強職場競爭力。
衡量廣告吸引力的指標，計算方式為點擊次數除以展示次數，用於評估廣告創意和定位的有效性。
計算方法：
衡量用戶完成特定目標行動的比率，如註冊或購買，計算方式為完成目標人數除以訪問總人數。
計算方法：
衡量用戶與內容互動程度的指標，包括點讚、評論、分享等行為，反映內容吸引力和受眾參與度。
計算方法：
衡量營銷活動效益的指標，用於評估投資是否值得及優化資源分配。
計算方法：
是衡量業務或營銷活動成功與否的可量化指標。它們直接關聯企業目標，用於評估績效、指導決策和推動改進。
常見KPI包括轉化率、ROI和客戶獲取成本。
是用戶與網站或應用程式的一次互動期間，從進入到離開網站的整個過程。
每一個Session通常都會在用戶最後一次瀏覽後30分鐘結束。
會話可包含多個頁面瀏覽，而同一用戶在不同設備上的訪問會被視為一個個獨立的Session。
是指用戶在單次訪問期間與網站互動的總時長，通常以秒為單位。反映用戶參與度，對評估內容質量和用戶體驗至關重要。
指訪客僅瀏覽一個頁面就離開網站的百分比。計算方法為單頁會話數除以總會話數。低跳出率通常表示內容相關性高、用戶體驗佳，對SEO和轉換率優化至關重要。
計算方法：
是訪客在網站上停留的平均時間。計算方法為總會話時長除以總會話數。較長的會話時長通常表示內容吸引力強、用戶參與度高，有助於提升網站排名和轉換率。
計算方法：
是用戶從點擊搜索結果進入網頁到返回搜索結果頁的時間。在SEO策略中，較長的停留時間通常表示內容質量高，有助提升搜索排名和用戶體驗。
來源指用戶訪問網站的起點，如搜索引擎、社交媒體或直接輸入URL。
媒介是流量到達網站的方式，如有機搜索、付費廣告或電郵。
活動是特定的營銷推廣，如節日促銷或產品發布。
受眾是營銷信息的目標群體，精準定位受眾對提高廣告效果至關重要。包括年齡、興趣、行為等特徵，有助於制定針對性的營銷策略。
人口統計是受眾的基本特徵，如年齡、性別、收入等。了解目標群體的人口統計信息有助於個性化內容、優化廣告投放和提高營銷效果。
潛在客戶是對產品或服務表現興趣的人。高質量的潛在客戶對提高轉化率至關重要，包括收集聯繫信息、評估購買意向等過程。
流量指訪問網站的用戶數量。
是網站的單個頁面，通常是指Landing Page 著陸頁。
屏幕指用戶設備的顯示界面，包括：智能手機、平板電腦、桌面電腦。
獲得新客戶所需的平均成本。計算方法為總營銷支出除以新獲得客戶數量，CAC是評估營銷效率和投資回報的關鍵指標。
計算方法：
預測企業從單個客戶整個關係期間可獲得的總收入。它考慮購買頻率、平均訂單價值和客戶生命週期，指導營銷策略和客戶留存工作。
計算方法：
常用於評估Google Ads或Facebook廣告效益的指標，計算方式為總廣告支出除以點擊次數，用於優化廣告預算和評估廣告效果。
計算方法：
適用於衡量品牌知名度活動，如網上廣告聯播網上的Banner Ads（橫幅廣告）。
計算每千次廣告展示的成本，當中的”M”代表羅馬數字中的1000， 用於比較不同廣告平台或活動的成本效益，特別適用於品牌知名度提升活動。
計算方法：
對電子商務網站或應用程序推廣特別有用，如評估獲取新用戶的成本。表示獲得一次特定行動（如：Sales 銷售、Subscription / Registration 註冊）的平均成本，以評估營銷活動的效益和投資回報。
計算方法：
通過比較產生的收入與廣告支出來衡量廣告效率，以幫助企業評估活動效果並改善同渠道的營銷預算。
計算方法：
觸及率指營銷信息接觸到的獨立用戶數量，反映了廣告或內容的曝光範圍，是評估活動效果的關鍵指標。
曝光次數是內容或廣告被顯示的總次數，不論是否被點擊，需與點擊率等指標結合評估效果。
訪客轉化為客戶的比率，高轉換率反映有效的網站設計和營銷策略。通常以百分比表示，對評估整體銷售表現至關重要。
計算公式：
現有客戶再次購買的比例，高重複購買率表示強大的客戶忠誠度和滿意度，有助降低獲客成本，提高長期盈利能力。
計算公式：
添加商品到購物車但未完成購買的比率，降低此比率對提高轉換率和收入至關重要，通常通過優化結帳流程和再營銷策略實現。
計算公式：
每筆訂單的平均金額，提高AOV是增加收入的關鍵策略，可通過產品搭配、限時優惠等方式實現。也稱為Sales per Voucher (SV)。
計算公式：
每筆訂單的平均商品數量，提高AOI可增加總銷售額，通常通過交叉銷售和產品捆綁實現。也稱為Quantity per Voucher (QV)。
計算公式：
客戶在整個關係期間預期帶來的總收入，提高CLV對長期盈利和客戶關係管理至關重要，影響營銷策略和資源分配。
基本計算公式：
鼓勵客戶購買更高價值或升級版本的產品，有效的追加銷售策略可顯著提高AOV和整體收入，需要深入了解客戶需求。
向客戶推薦相關或互補產品，成功的交叉銷售可提高AOI和客戶滿意度，需要精準的產品匹配和個性化推薦。
用於跟踪庫存的唯一標識符，準確的SKU系統對高效庫存管理、訂單處理和銷售分析十分重要。
銷售和補充庫存的頻率，高周轉率表示有效的庫存管理，可減少持有成本，提高現金流和盈利能力。
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