數碼營銷術語 Digital Marketing Buzzwords
數碼營銷術語大全 新手必備的專業詞彙指南 從困惑到自信 揭開數碼營銷術語的神秘面紗 你是否曾在會議中聽到”CTR”、”SEO”、”CPA”等縮寫而一頭霧水？ 在快速發展的數碼營銷領域，數碼營銷術語（Digital Marketing Buzzwords）不斷湧現，對新入行者構成了巨大挑戰。據了解，超過50%的營銷新人表示，術語障礙是他們融入團隊的首要障礙。 本文將系統性地介紹數碼營銷9領域個最常用的數碼營銷術語，涵蓋從效果衡量到客戶管理的九大類別，旨在幫助讀者快速提升專業素養，增強職場競爭力。 重點分類 效果衡量指標 網站數據分析相關指標 成本相關術語 搜尋引擎相關 社交媒體和影響力營銷 用戶體驗和界面設計 營銷策略和技術 電子商務相關 客戶管理 效果衡量指標 CTR（Click-Through Rate 點擊率） 衡量廣告吸引力的指標，計算方式為點擊次數除以展示次數，用於評估廣告創意和定位的有效性。 計算方法： （Clicks / Impressions ）x 100% （廣告點擊次數 / 廣告展示次數）x 100% Conversion Rate（轉化率） 衡量用戶完成特定目標行動的比率，如註冊或購買，計算方式為完成目標人數除以訪問總人數。 計算方法： （# of conversions / Traffic ）x 100% （完成目標行動的人數 / 總訪客數）x 100% Engagement Rate（互動率） 衡量用戶與內容互動程度的指標，包括點讚、評論、分享等行為，反映內容吸引力和受眾參與度。 計算方法： （# of engagement / Reach ）x 100% （互動總數 / 觸及人數）x 100% ROI（Return on Investment 投資回報率） 衡量營銷活動效益的指標，用於評估投資是否值得及優化資源分配。 計算方法： （Revenue – Cost）/ Cost （收益 – 成本）/ 成本 KPI（Key Performance Index 關鍵績效指標） 是衡量業務或營銷活動成功與否的可量化指標。它們直接關聯企業目標，用於評估績效、指導決策和推動改進。 常見KPI包括轉化率、ROI和客戶獲取成本。 網站數據分析相關指標 Session （會話） 是用戶與網站或應用程式的一次互動期間，從進入到離開網站的整個過程。 每一個Session通常都會在用戶最後一次瀏覽後30分鐘結束。 會話可包含多個頁面瀏覽，而同一用戶在不同設備上的訪問會被視為一個個獨立的Session。 Session Time （會話時間） 是指用戶在單次訪問期間與網站互動的總時長，通常以秒為單位。反映用戶參與度，對評估內容質量和用戶體驗至關重要。 Bounce Rate 跳出率 指訪客僅瀏覽一個頁面就離開網站的百分比。計算方法為單頁會話數除以總會話數。低跳出率通常表示內容相關性高、用戶體驗佳，對SEO和轉換率優化至關重要。 計算方法： (# of Single-Page Sessions / Total # of Sessions) x 100% ( 單頁會話數 / 總會話數) x 100% Average Session Duration 平均會話時長 是訪客在網站上停留的平均時間。計算方法為總會話時長除以總會話數。較長的會話時長通常表示內容吸引力強、用戶參與度高，有助於提升網站排名和轉換率。 計算方法： Total Session Time / Total # of Sessions 總會話時長 /總會話數 Dwell Time（停留時間） 是用戶從點擊搜索結果進入網頁到返回搜索結果頁的時間。在SEO策略中，較長的停留時間通常表示內容質量高，有助提升搜索排名和用戶體驗。 Source (來源) 來源指用戶訪問網站的起點，如搜索引擎、社交媒體或直接輸入URL。 Medium (媒介) 媒介是流量到達網站的方式，如有機搜索、付費廣告或電郵。 Campaign (活動) 活動是特定的營銷推廣，如節日促銷或產品發布。 閱讀更多：瀏覽詳盡 UTM 網址的實戰應用 追蹤投放內容成效的關鍵技巧 Audience (受眾) 受眾是營銷信息的目標群體，精準定位受眾對提高廣告效果至關重要。包括年齡、興趣、行為等特徵，有助於制定針對性的營銷策略。 Demographics (人口統計) 人口統計是受眾的基本特徵，如年齡、性別、收入等。了解目標群體的人口統計信息有助於個性化內容、優化廣告投放和提高營銷效果。 Leads (潛在客戶) 潛在客戶是對產品或服務表現興趣的人。高質量的潛在客戶對提高轉化率至關重要，包括收集聯繫信息、評估購買意向等過程。 Traffic (流量) 流量指訪問網站的用戶數量。 Page (頁面) 是網站的單個頁面，通常是指Landing Page 著陸頁。 Screen (屏幕) 屏幕指用戶設備的顯示界面，包括：智能手機、平板電腦、桌面電腦。 成本相關術語 Customer Acquisition Cost (CAC) 客戶獲取成本 獲得新客戶所需的平均成本。計算方法為總營銷支出除以新獲得客戶數量，CAC是評估營銷效率和投資回報的關鍵指標。 計算方法： Total Marketing Spend / Number of New Customers Acquired 總營銷支出 / 新獲得客戶數量 Customer Lifetime Value (CLV) 客戶終身價值 預測企業從單個客戶整個關係期間可獲得的總收入。它考慮購買頻率、平均訂單價值和客戶生命週期，指導營銷策略和客戶留存工作。 計算方法： (Average Purchase Value x Average Purchase Frequency x Average Customer Lifespan ) (平均購買價值 x 平均購買頻率 x 平均客戶壽命) CPC（Cost per click 每次點擊成本） 常用於評估Google Ads或Facebook廣告效益的指標，計算方式為總廣告支出除以點擊次數，用於優化廣告預算和評估廣告效果。 計算方法： Total ad spend / Total # of clicks 總廣告支出 / 總點擊次數 CPM（Cost per thousand impressions 每千次展示成本） 適用於衡量品牌知名度活動，如網上廣告聯播網上的Banner Ads（橫幅廣告）。 計算每千次廣告展示的成本，當中的”M”代表羅馬數字中的1000， 用於比較不同廣告平台或活動的成本效益，特別適用於品牌知名度提升活動。 計算方法： (Total ad spend / Total # of impressions ) x 1000 (總廣告支出 / 總展示次數) x 1000 CPA（Cost per acquisition 每次行動成本） 對電子商務網站或應用程序推廣特別有用，如評估獲取新用戶的成本。表示獲得一次特定行動（如：Sales 銷售、Subscription / Registration 註冊）的平均成本，以評估營銷活動的效益和投資回報。 計算方法： Total ad spend / # of completed target actions 總廣告支出 / 完成目標行動的次數 Return on Ad Spend (ROAS) 廣告支出回報率 通過比較產生的收入與廣告支出來衡量廣告效率，以幫助企業評估活動效果並改善同渠道的營銷預算。 計算方法： Revenue Generated from Ads / Ad Spend 廣告產生的收入 / 廣告支出 Reach (觸及率) 觸及率指營銷信息接觸到的獨立用戶數量，反映了廣告或內容的曝光範圍，是評估活動效果的關鍵指標。 Impressions（曝光次數） 曝光次數是內容或廣告被顯示的總次數，不論是否被點擊，需與點擊率等指標結合評估效果。 搜尋引擎相關 SERPs（Search Engine Results Pages 搜尋引擎結果頁面） 是用戶在搜尋引擎輸入查詢後看到的網頁。它包含有機搜尋結果和付費廣告，排序基於相關性和其他因素。 SERPs 包含的多種元素 Paid Ads 付費廣告（如 Google Ads） Text Ads 文字廣告 基本格式，包含標題、描述和URL。 Shopping Ads 購物廣告 展示產品圖片、價格和商店名稱；常用於電子商務。 Display Ads 展示廣告 圖像或橫幅廣告，通常出現在Google展示網絡。 App Promotion Ads 應用程式推廣廣告 推廣移動應用程式下載。 Video Ads 影片廣告 主要在YouTube上播放，但有時也會出現在搜尋結果中。 Call Ads 通話廣告 包含電話號碼，方便用戶直接撥打。 Extensions 延伸廣告 Location Extensions 位置延伸 顯示企業的實體地址，對本地商家很有用。 Sitelink Extensions 網站連結延伸 在主廣告下方顯示額外的網站連結。 Price Extensions 價格延伸 直接在廣告中顯示產品或服務的價格。 Promotion Extensions 促銷延伸 突出顯示特別優惠或折扣。 Organic search result 自然流量搜尋結果 Featured Snippets 特色摘要 是搜尋結果頁面中的突出顯示框，提供對用戶查詢的直接答案。 它們通常出現在搜尋結果頂部，提取自網頁內容，旨在快速回答問題，提升用戶體驗。 Related Search Result 相關搜尋結果 搜尋引擎結果頁面底部顯示的相關查詢建議。它們基於用戶的原始搜尋詞，提供相關或延伸的搜尋主題。 分析相關搜尋可助優化關鍵字策略，發掘新的內容機會，提升整體SEO表現。 SEO（Search Engine Optimisation 搜尋引擎優化） 優化網站內容和結構，提高在搜尋引擎結果中的排名，增加自然流量，長期提升品牌曝光度和網站訪問量。 Organic 自然流量（非付費）：專注於提高網站在自然（非付費）搜尋結果中的排名。 長期：結果需要時間，但更加持久。 成本：主要涉及時間和精力投入，而非直接的媒體支出。 技巧：包括頁面優化、內容創作、連結建立和技術改進。 投資回報率：隨著時間推移可提供高投資回報，因為不涉及持續的廣告支出。 SEM（Search Engine Marketing 搜尋引擎營銷） 通過付費廣告在搜尋引擎結果頁面上獲得展示位置，如Google Ads，快速提高品牌可見度和網站流量。 Paid 付費流量：涉及在搜尋引擎結果頁面（SERPs）上的付費廣告。 即時：可以立即帶來流量和結果。 成本：需要持續的廣告預算。 技巧：包括關鍵字競價、廣告創作、著陸頁優化和受眾定位。 投資回報率：可以快速帶來回報，但需要持續投資。 社交媒體和影響力營銷 KOL（Key Opinion Leader關鍵意見領袖） 在社交媒體上擁有大量追隨者的人物，能影響粉絲的購買決策和觀點，常被品牌用於推廣產品或服務。 Influencer Marketing（網紅營銷） 與社交媒體影響者合作推廣產品或服務，利用其粉絲基礎和信任度，提高品牌知名度和銷售。 Affiliate Marketing (聯盟行銷) 一種基於業績的營銷模式，品牌與合作夥伴（聯盟商）合作推廣產品或服務。聯盟商通過獨特連結或代碼推廣，獲得銷售佣金。有助擴大品牌觸及率，提高銷售額。 Organic Reach（自然觸及率） 社交媒體內容未經付費推廣而觸及的用戶數量，反映內容質量和粉絲互動程度，是重要的社媒效果指標。 Paid Reach（付費觸及率） 通過付費推廣在社交媒體上觸及的用戶數量，用於擴大受眾範圍，提高品牌知名度和內容曝光。 用戶體驗和界面設計 UX（User Experience用戶體驗） 用戶在使用產品或服務時的整體感受，包括易用性、效率和滿意度，對提高轉化率和客戶忠誠度至關重要。 UI（User Interface 用戶界面） 產品的視覺和交互設計元素，包括佈局、顏色、字體等，直接影響用戶體驗，需與UX協同優化。 CTA（Call to Action行動召喚） 網頁或廣告中鼓勵用戶採取特定行動的元素，如「立即購買」、「了解更多」等按鈕或文字，提高轉化率。 營銷策略和技術 A/B Testing（A/B測試） 比較兩個版本的網頁、廣告或電郵等元素，以數據驅動決策，持續優化營銷效果和用戶體驗。 Retargeting （再營銷） 定義：針對曾與品牌網站或應用互動但未完成轉化的用戶投放定向廣告，提高轉化率和品牌回憶度。 主要目的：重新吸引已經表現出興趣但尚未完成轉換的潛在客戶。 運作方式：通常使用Cookie或像素追蹤技術來識別曾訪問過特定頁面的用戶。 應用場景：常見於展示廣告網絡，如Google Display Network或社交媒體平台。 Remarketing（再行銷） 定義：廣義上指重新接觸過去的客戶或潛在客戶的各種營銷活動。 主要目的：維持與現有客戶的關係，鼓勵重複購買，或重新激活沉睡客戶。 運作方式：除了線上廣告，還可能包括電子郵件營銷、簡訊營銷等多種渠道。 應用場景：不僅限於線上，還可能包括線下活動，如發送實體郵件或電話營銷。 > Retargeting & Remarketing 主要區別 範圍：Retargeting主要聚焦於線上廣告，而Remarketing涵蓋更廣泛的營銷活動。 目標受眾：Retargeting主要針對網站訪客，Remarketing可能包括更廣泛的客戶群，如過去的購買者。 策略重點：Retargeting更注重短期轉化，Remarketing可能更注重長期客戶關係維護。 Viral Marketing（病毒式營銷） 創造容易被分享和傳播的內容，利用用戶社交網絡快速擴散信息，以低成本達到高曝光度。 Omni-channel Marketing（全渠道營銷） 整合線上線下各種營銷渠道，為客戶提供一致且無縫的品牌體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。 O2O（Online to Offline 或 Offline to Online） 定義：O2O指的是線上到線下或線下到線上的商業模式，旨在將線上和線下的消費體驗無縫連接。 特點： 利用線上平台吸引客戶到實體店消費 在線下體驗後引導客戶到線上完成交易 整合線上線下的客戶數據，提供個性化服務 應用例子： 餐廳預訂平台如OpenRice，客戶在線上預訂，線下用餐 超市App提供線上訂購，到店自取服務 實體店提供二維碼掃描，連接到線上商城或優惠 OMO（Online Merge Offline） 定義：OMO是O2O的進階版，強調線上線下的深度融合，創造更加無縫和一體化的消費體驗。 特點： 線上線下界限模糊，提供一致的品牌體驗 利用科技（如AR、VR、IoT）增強實體店體驗 數據在線上線下渠道間實時同步，提供即時個性化服務 應用例子： 服裝品牌在實體店提供智能試衣鏡，結合AR技術 銀行推出線上開戶，線下視頻認證的服務模式 零售商利用會員App，在顧客進店時推送個性化優惠 電子商務相關 Conversion Rate (轉換率) 訪客轉化為客戶的比率，高轉換率反映有效的網站設計和營銷策略。通常以百分比表示，對評估整體銷售表現至關重要。 計算公式： (# of visitors who completed a purchase / Total # of visitors) x 100% (完成購買的訪客數 / 總訪客數) x 100% 例如：100次購買 / 1000次訪問 = 10% 轉換率 Repeat Purchase Rate (重複購買率) 現有客戶再次購買的比例，高重複購買率表示強大的客戶忠誠度和滿意度，有助降低獲客成本，提高長期盈利能力。 計算公式： (# of repeat customers / Total # of customers) x 100% (重複購買的客戶數 / 總客戶數) x 100% 例如：200名重複客戶 / 1000名總客戶 = 20% 重複購買率 Cart Abandonment Rate (購物車棄置率) 添加商品到購物車但未完成購買的比率，降低此比率對提高轉換率和收入至關重要，通常通過優化結帳流程和再營銷策略實現。 計算公式： (# of abandoned shopping carts / Total # of created shopping carts) x 100% (未完成購買的購物車數 / 創建的總購物車數) x 100% 例如：80個未完成購物車 / 100個創建的購物車 = 80% 棄置率 Average Order Value (AOV) (平均訂單價值) 每筆訂單的平均金額，提高AOV是增加收入的關鍵策略，可通過產品搭配、限時優惠等方式實現。也稱為Sales per Voucher (SV)。 計算公式： Total Revenue / Total # of Orders 總收入 / 訂單總數 例如：HK$100,000 總收入 / 1000個訂單 = HK$100 AOV Average Order Items (AOI) (平均訂單件數) 每筆訂單的平均商品數量，提高AOI可增加總銷售額，通常通過交叉銷售和產品捆綁實現。也稱為Quantity per Voucher (QV)。 計算公式： Total # of Items Sold / Total # of Orders 售出的總商品數量 / 訂單總數 例如：3000件商品 / 1000個訂單 = 3 AOI Customer Lifetime Value (CLV) (客戶終身價值) 客戶在整個關係期間預期帶來的總收入，提高CLV對長期盈利和客戶關係管理至關重要，影響營銷策略和資源分配。 基本計算公式： (Average Purchase Value x Average Purchase Frequency) x Average Customer Lifespan (平均購買價值 x 平均購買頻率) x 平均客戶壽命 例如：(HK$100 x 4次/年) x 3年 = HK$1,200 CLV 更複雜的CLV計算還會考慮客戶獲取成本和利潤率。 Upselling (追加銷售) 鼓勵客戶購買更高價值或升級版本的產品，有效的追加銷售策略可顯著提高AOV和整體收入，需要深入了解客戶需求。 Cross-selling (交叉銷售) 向客戶推薦相關或互補產品，成功的交叉銷售可提高AOI和客戶滿意度，需要精準的產品匹配和個性化推薦。 SKU (Stock Keeping Unit) (庫存量單位) 用於跟踪庫存的唯一標識符，準確的SKU系統對高效庫存管理、訂單處理和銷售分析十分重要。 Inventory Turnover (庫存周轉率) 銷售和補充庫存的頻率，高周轉率表示有效的庫存管理，可減少持有成本，提高現金流和盈利能力。 客戶管理 CRM（Customer Relationship Management客戶關係管理） 管理與客戶互動的策略和技術，包括數據收集、分析和應用，提高客戶滿意度、忠誠度和終身價值。 Customer Segmentation (客戶細分) 將客戶群體根據特定標準（如人口統計、行為、價值）分類的過程，精準的客戶細分有助於制定針對性的營銷策略，提高轉化率和客戶滿意度。 Customer Touchpoints (客戶接觸點) 客戶與品牌互動的所有渠道和時刻，包括線上（如社交媒體、網站）和線下（如實體店）接觸點。優化每個接觸點對提升整體客戶體驗至關重要。 Customer Retention Rate (客戶保留率) 指在特定時期內保留的客戶比例，高保留率反映良好的客戶滿意度和忠誠度。 計算方法： ((# of customers at end of period – # of new customers) / # of customers at start of period) x 100% ((期末客戶數 – 新增客戶數) / 期初客戶數) x 100% Churn Rate (客戶流失率) 在特定時期內流失的客戶比例，低流失率對維持業務增長至關重要。 計算方法： (# of lost customers / Total # of customers at start of period) x 100% 流失客戶數 / 期初客戶總數 x 100% 持續更新 Ryan Sham 我會分享親身測試過和實際使用過的的 Martech 知識和技巧，希望可以幫到正在觀看這個網站的你。 技巧將會適用於各類型Marketer或者是公司的管理人員，我的最終目標是為大家構建高效的工作方法！幫助你將時間重心放在工作以外更加值得你去關注的事情之上，一起找回「生活」而不只是為了「生存」。 立即關注 Youtube Facebook Instagram Linkedin Google Gemini AI革新：Chrome整合、Custom Gems和Imagen 3全面解析 Google Gemini AI革新：Chrome整合、Custom Gems和Imagen 3全面解析 ai, 市場動向 OpenAI的新一代模型：Strawberry、Orion最快今秋面世 引領AI新革命 OpenAI的新一代模型：Strawberry、Orion最快今秋面世 引領AI新革命 ai, 市場動向 AI革命：Perplexity如何以10億美元估值顛覆傳統搜索引擎 AI革命：Perplexity如何以10億美元估值顛覆傳統搜索引擎 ai, 市場動向 Google 2024年8月核心更新 – 聚焦小型網站「有用內容」為關鍵 Google 2024年8月核心更新 – 聚焦小型網站「有用內容」為關鍵 SEO, 市場動向 提升內容轉化力 8 大科學化技巧讓文案更吸引 提升內容轉化力 8 大科學化技巧讓文案更吸引 數碼營銷基礎, 文案 Google 揭示 Google Trends 五大洞察 為 SEO 策略提供新方向 Google 揭示 Google Trends 五大洞察 為 SEO 策略提供新方向 SEO, 數碼營銷基礎 運用Deeplink QR碼 解決用戶掃Facebook QR碼無法打開App的絕招 運用Deeplink QR碼 解決用戶掃Facebook QR碼無法打開App的絕招 deeplink, qrcode, 數碼營銷基礎 製作「加至行事曆」QR Code和URL的秘訣 製作「加至行事曆」QR Code和URL的秘訣 calendar, qrcode, 數碼營銷基礎